Отказали в обслуживании на украинском языке: алгоритм действий

В соответствии со ст. 30 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного», которая вступает в силу 16 января 2021, все поставщики услуг, независимо от формы собственности, обязаны обслуживать потребителей и предоставлять информацию о товарах и услугах на украинском языке.

Уполномоченный по защите государственного языка Тарас Кремень рассказал, как действовать, если нарушено право на получение информации или услуг на государственным языком.

1. Попробовать решить ситуацию на месте и попросить работника обслуживать вас на государственном языке.
2. В случае отказа работника, обратиться к руководству учреждения или на "горячую линию" учреждения: торговой сети АЗС, аптеки и др.
3. В случае отказа или не обеспечения предоставления информации (услуг) на государственном языке необходимо зафиксировать факт отказа (с помощью аудио-, видео-, письменного подтверждения очевидцев и т.д.) и данные предприятия (название, местонахождение, контакты субъекта).
4. Пожаловаться к Уполномоченному по почтовому адресу 01001, г. Киев, переулок Музейный, 12, электронный адрес skarha@mova-ombudsman.gov.ua или заполнить форму на сайте Уполномоченного https://mova-ombudsman.gov.ua/

В жалобе обязательно должны быть указаны:

- фамилия, имя, отчество, место жительства,

- суть жалобы, какой именно субъект / работник субъекта, когда, по какому адресу, каким образом нарушил право истца.

Уполномоченный рекомендует также приложить доказательства в подтверждение.

Письменная жалоба должна быть подписана заявителем с указанием даты. В электронной жалобе также необходимо указать электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Жалобы подаются Уполномоченному в течение шести месяцев со дня обнаружения заявителем нарушения.