Найпоширеніші порушення прав споживачів в Одеському регіоні за 2024–2025 роки

З метою проаналізувати ситуацію із захистом прав споживачів в Одеському регіоні, інформаційне агентство «КонструктивNEWS» звернулося з офіційним запитом до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області. У відповідь на запит управління надало узагальнену інформацію за 2024 рік та перше півріччя 2025 року.

Протягом 2024 року та першого півріччя 2025 року до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області надійшло 1422 звернення від громадян щодо можливих порушень. Найбільша кількість скарг стосувалася роздрібної торгівлі, зокрема інтернет-магазинів, а також житлово-комунальних послуг.

Статистика скарг

У 2024 році служба зареєструвала 906 звернень:

• 646 — щодо порушень у сфері торгівлі, з них 497 — під час покупок в інтернеті;
• 260 — у сфері надання послуг, серед яких: 149 — житлово-комунальні, 62 — побутові, 3 — туристичні та 46 — інші.

За перше півріччя 2025 року кількість звернень становила 516, з них:

• 331 — щодо торгівлі (242 — інтернет-магазини);
• 185 — у сфері послуг (120 — житлово-комунальні, 44 — побутові, 4 — туристичні та 15 — інші).

Переважна більшість звернень стосувалась відмови в обміні товарів або поверненні коштів, порушення прав під час придбання товарів через інтернет-магазини та неякісного надання послуг.

Скарги є, а підтверджених порушень немає: важливий нюанс воєнного стану

Хоча найбільше скарг надходить на інтернет-торгівлю, Держпродспоживслужба робить важливе застереження: через мораторій на перевірки у більшості сфер, служба не може підтвердити чи спростувати факти, викладені у цих скаргах. Таким чином, офіційно підтверджених даних про найпоширеніші види порушень у сфері торгівлі за 2024-2025 роки немає. Єдиною сферою, де дозволені позапланові перевірки, залишаються житлово-комунальні послуги.

Перевірки — лише у сфері ЖКГ: хто отримав приписи?

Через обмеження воєнного стану планові та більшість позапланових перевірок призупинено. Однак Держпродспоживслужба отримала дозвіл перевіряти сферу житлово-комунальних послуг, якщо є загроза для прав або здоров’я споживачів.

Усього у 2024–2025 роках проведено 73 перевірки (27 у 2024 році та 46 у першій половині 2025-го). Порушення виявили у 17 випадках та видали 17 приписів.

Серед компаній, що отримали приписи у 2024 році: КП «Теплопостачання міста Одеси», КП «Міжлиманське», ТОВ «Інфокс» філія «Інфоксводоканал» та ТОВ «Бона Віта-ГР». З шести виданих приписів п'ять було виконано. Один припис не виконав ТОВ «Інфокс» філія «Інфоксводоканал».

У 2025 році приписи отримали: КП «Теплопостачання міста Одеси», ТОВ «Інфокс» філія «Інфоксводоканал», КП «ЖКС «Черьомушки», АТ «Одесагаз», ТОВ «ТВ-СЕРРУС», КП «Надія», КП ТМ «Южтеплокомуненерго» та ТОВ «Керуюча компанія «Клевер». На сьогодні 8 з 11 приписів виконано, по решті трьох термін виконання ще не сплинув.

Безпека та превентивна робота

Держпродспоживслужба зазначає, що звернень про нещасні випадки чи шкоду здоров’ю, спричинену порушеннями прав споживачів, за вказаний період не надходило.

Попри обмеження на перевірки, установа продовжує надавати консультації. За півтора року було надано 573 роз'яснення безпосередньо суб'єктам господарювання щодо дотримання вимог законодавства. У результаті роботи з бізнесом та розгляду звернень громадян споживачам вдалося відшкодувати 803 372 гривень (404,6 тис. грн у 2024 році та 393,8 тис. грн у 2025 році).

Висновки

Наразі інституції споживчого захисту продовжують виконувати свої функції в адаптованому форматі. Хоча найбільше скарг надходить на інтернет-торгівлю та комунальні послуги, реальний державний контроль можливий лише у сфері житлово-комунальних послуг. Випадки невиконання приписів, як з боку «Інфоксводоканалу», демонструють, що навіть за наявності механізмів впливу їх ефективність залежить від добросовісності бізнесу.