Одеські ЦНАПи серед найкращих в Україні за якістю сервісу 

За результатами всеукраїнського моніторингу Міністерства цифрової трансформації України( далі - Мінцифра), Одеська область стала одним із лідерів за якістю роботи центрів надання адміністративних послуг ( далі - ЦНАПів) за перше півріччя 2025 року.

Мешканці Одеського регіону залишили понад 14 тисяч відгуків — це найбільший показник в Україні. Для порівняння, в Івано-Франківській області зібрали понад 9 тисяч оцінок, а в Києві — лише 598.

Середній індекс задоволеності відвідувачів (CSI) на Одещині склав 99,3%, поступившись лише Чернігівській області (99,5%). Це означає, що майже всі опитані оцінили роботу ЦНАПів на рівні «добре» або «чудово». 

Рейтинг за всіма областями України вказує на те, що у 99% респондентів не виникло жодних претензій до умов у приміщеннях ЦНАПів, а 99,2% були задоволені переліком послуг. Роботу персоналу оцінили на 98,6%, якість надання послуг на 98,1%, а загальний процес обслуговування на 98,6%. 

Разом із позитивними відгуками, Мінцифра звертає увагу й на загальні проблеми, які залишаються актуальними по всій країні.  Серед найбільш поширених скарг — брак місць для сидіння (13,4%), тіснота (9,5%), відсутність належних умов для людей з інвалідністю (6%) та тривале обслуговування (18,8%).  Часто серед проблем зазначають відсутність необхідної інформації (11,8%) та складнощі із записом у чергу (9,3%). Ще 12,8% незадоволених вказали на затримки в наданні послуг, а 5,9% — на надмірні вимоги до пакету документів. Крім того, майже 20% скарг потрапили до категорії «Інше», що свідчить про наявність локальних проблем у конкретних центрах, які потребують окремого розгяду.